Toda la economía mundial se está moviendo sin problemas hacia el entorno en línea, las ventas b2b se están convirtiendo en una cosa del pasado y se convierten urgentemente en b2c: ventas directas a los clientes. Y para la implementación más efectiva de nuevos esquemas, los servicios de inteligencia artificial y los "gemelos digitales" vienen a ayudar a las empresas. En el modo 24/7, están listos para negociar de forma independiente, buscar nuevos clientes, hablar sobre el producto y venderlo mediante la adquisición en línea.
La demanda empresarial de tales servicios en todos los países del mundo ha crecido significativamente y, dado el precio democrático, solo aumentará. Los servicios como Futurology ayudan a los emprendedores a desarrollar ventas en línea sin grandes inversiones financieras, lo cual es muy útil en una situación moderna cuando una empresa se ve obligada a conectarse y recortar personal.
Un futuro brillante en el "océano azul"
Los bots informáticos, que antes actuaban solo como asistentes virtuales, respondiendo preguntas simples en las cuentas de la empresa en las redes sociales, ahora pueden reemplazar a la mayoría del equipo de ventas, así como realizar muchas tareas diferentes, desde encontrar un trabajo para los solicitantes y seleccionar un par adecuado para trabajar con éxito en los mercados.
La consultora Condeco estima que el mercado de asistentes virtuales crecerá un 34,9% anual durante los próximos siete años. Los analistas de PWC creen que el uso de la tecnología de inteligencia artificial podría aportar a las empresas 16 billones de dólares para 2030. Y según informes de la empresa analítica Marketsand Markets, el mercado de la inteligencia artificial alcanzará los 190.600 millones de dólares en 2025.
Dmitry Kochin, quien se graduó en el Instituto de Física y Tecnología de Moscú a principios de la década de 2000, ya en ese momento trabajaba en el campo de la inteligencia artificial y la programación de robots de búsqueda: rastreadores. En el proceso, Kochin conoció a Alexander Neymark, quien estuvo involucrado en varios proyectos en el campo digital. Fundaron una empresa con el nombre que se explica por sí mismo Krawlly y comenzaron a construir un gran sistema que permitiría acumular información de todas las cuentas de las redes sociales de una persona en un solo lugar, creando su “gemelo digital”. Más tarde, Cochin y Neimark registraron una firma Futurology AI, que se dedicaba a la creación de "vendedores virtuales" y a entrenar bots que pueden comprender el habla humana y comunicarse con las personas.
Dmitry Kochin © Georgy Kardava
“Estaba buscando mi primera inversión en LinkedIn”, dice Alexander Neimark. - Me dirigí a todos los inversores seguidos y escribí: "Hola, soy tal y cual, tengo una idea genial y una empresa, hablemos de ello". Alguien me respondió, entramos en correspondencia y así sucesivamente. Poco a poco, reduje el embudo de ventas a una persona que dio los primeros $ 200 mil para el proyecto y pensé que era posible crear un ecosistema completo que conduciría todas las negociaciones por mí y me daría una solución lista para usar. Hablamos de esto con Dima y decidimos que retomaremos estos desarrollos tan pronto como encontremos un cliente que lo necesite. Y el cliente fue encontrado rápidamente. Había un proyecto de criptografía Humaniq, fundado por un chico ruso Alex Fork, a quien conozco desde hace mucho tiempo. Y preguntó: "¿Tiene alguna solución para LinkedIn?" - "Sí, por supuesto,tenemos un módulo de robots inteligentes ", le respondí".
El proyecto Humaniq se convertiría en una “criptomoneda y banco para los pobres” con una audiencia de 2 mil millones de personas y un enfoque especial en India. Los compañeros clonaron una cuenta de LinkedIn para Fork, y el robot, de acuerdo con cierto algoritmo, comenzó a llamar a amigos a varias personas, entabló negociaciones con ellos y les preguntó: "¿Conoce un proyecto como Humaniq?" Si una persona se entera de un proyecto, el robot le da cierto bloque de información. Si no, entonces otro. El robot mostró buenos resultados y ayudó a atraer inversiones.
“Y luego pensamos que si nuestra tecnología funciona tan bien, ¿por qué no la usamos para nuestros propios proyectos?”, Comenta Alexander Neimark. - Atrajimos fácilmente $ 300 mil en inversiones. Verá, las redes sociales son un "océano azul" en el sentido del marketing. Si conecta todas las redes sociales (WeChat, Facebook, Linkedln, etc.), el total será de aproximadamente 7 mil millones de cuentas. Esto es prácticamente toda la humanidad. Es decir, se trata de una enorme cantidad de clientes potenciales, a los que pocas personas acuden, porque están en una base de datos cerrada de redes sociales. Está cerrado a quienes no tienen la oportunidad y los medios técnicos para obtenerlo. Tenemos esas competencias. Es como si la persona misma revisara las cuentas y conociera a todos. Entonces el robot entra en correspondencia, se encuentra,Puede simplemente hacer amigos e intercambiar un par de frases, pero en el momento adecuado se activa y hace lo que necesitamos"
Alexander Neimark © Georgy Kardava
Para enseñar a los robots a comunicarse correctamente con los humanos, los socios crearon Caty. Por un lado, es la inteligencia artificial global. Por otro lado, una especie de agregador de frases comunes. El caso es que los bots de ventas solo pueden hablar de ventas. Y si una persona se aleja un paso del guión prescrito, el robot no lo entiende y continúa "murmurando" en el guión. En este momento, el sistema Futurology AI enciende a "Cathy", un servidor con frases generales como "¿Tienes un gato?", "¿Qué pasa si el tiempo está mal hoy?" "Katie" es capaz de dar respuestas en tiempo real a un tema en particular en inglés y ruso.
“A pesar de que el idioma ruso es mucho más complicado”, explica Dmitry Kochin, “y el inglés está más estructurado, tenemos clientes en Rusia que compran este servicio en ruso, así que hemos hecho una adaptación y nuestros sistemas ya están funcionando en dos idiomas. … La investigación continúa, los idiomas español y chino son los siguientes, y esto nos dará una cobertura del 90% de la población mundial ".
El corresponsal de RBC Style, Alexander Pigarev, habló con los padres fundadores de Futurology AI.
- Según tengo entendido, ¿su negocio se basa en sistemas de inteligencia artificial y tecnología para crear "gemelos digitales" de una persona, utilizando, entre otras cosas, los datos de sus cuentas en las redes sociales?
- Dmitry Kochin: Sí, este es nuestro concepto principal. Ahora lo usamos principalmente para ventas en redes sociales. En el nivel más básico, estos son algunos robots que reemplazan a los humanos en términos de ventas. El robot se familiariza por primera vez con un comprador potencial, se comunica un poco y luego hace una oferta. En consecuencia, la inteligencia artificial debe ennoblecer a estos robots para que la comunicación con ellos se asemeje a la comunicación con un humano.
- Alexander Neimark:Tenemos varias áreas principales de trabajo en Rusia. La primera dirección son las ventas b2b, cuando se utilizan "gemelos digitales". Para ello contamos con Caty AI. Esto es similar a lo que hicimos para el proyecto Humaniq. Se crea un "gemelo digital", es decir, se le da al servidor el control sobre el perfil de la persona. En este caso, el empleado puede intervenir en cualquier momento. El robot se dirige a una persona a través de su cuenta de la red social, inicia una correspondencia y luego hace una oferta discreta. Si una persona está interesada en esta oferta de antemano, se conecta cuidadosamente con una persona viva: ventas. Le decimos al cliente: no necesita una gran fuerza de ventas, puede dejar que dos personas trabajen con clientes potenciales. El cliente nos paga una pequeña tarifa de instalación para la configuración y comenzamos. Si aportamos una determinada cantidad de dinero a las ventas, les quitamos un pequeño porcentaje (del 3 al 5%, según el negocio).
© Georgy Kardava
- Con esta línea de actividad está claro. ¿Pero los dobles digitales, además de las ventas, le permiten eliminar la mayor parte del trabajo manual de una persona?
- Alexander Neimark: Correctamente. Nuestras otras áreas de actividad son b2c. Por ejemplo, esta es una búsqueda de trabajo y una cita con gemelos digitales. Es simple. Una persona contacta con nuestra empresa, se registra en el sistema y se comunica con "Katie", respondiendo las preguntas: "¿Quién eres?", "¿Qué puedes hacer?", "¿En qué ciudad y qué trabajo quieres encontrar?" Vincula su cuenta de red social al sistema. "Katie" forma el currículum adecuado para él, crea objetivos (determinadas empresas y puestos de trabajo), comienza a mantener correspondencia con cientos y miles de posibles empleadores y dice: "Mira, soy una gran profesional joven, puedo trabajar para Dinero adecuado, soy muy proactivo, aquí mi currículum para ti. ¿Vamos a encontrarnos y hablar? " Y cuando el sistema recibe el consentimiento, le escribe al cliente: "Chico,Te encontré un trabajo y me inscribí para una entrevista. Tendrá lugar el jueves a las 12:00 en esta dirección. ¡Y no olvides vestirte bien!"
La gran ventaja de este esquema es que hasta que encontremos empleadores adecuados para el cliente, no pararemos. Una persona común, después de seis u ocho negociaciones y entrevistas infructuosas, ya comienza a dudar de sus competencias, pero al robot no le importa y continúa llevando a cabo el programa.
La búsqueda de un candidato adecuado para una relación utilizando Tinder y otras redes sociales puede funcionar de manera similar: un joven crea su gemelo digital, describe la orientación, la región, el idioma de comunicación, las preferencias y la inteligencia artificial comienza a conocer chicas en su en nombre de. AI constantemente pasa por alto a todos los candidatos potenciales en las redes sociales, presta atención al contenido de sus perfiles (ropa, lugares para viajar, ocupación). AI da los cumplidos adecuados y ofrece comunicarse, hacer amigos y hacer una cita. Si una niña se interesa y está lista para continuar la comunicación, AI notifica al joven sobre esto y él continúa comunicándose personalmente.
- A juzgar por el proyecto Humaniq, ¿trabaja bien con la agregación de datos financieros?
- Alexander Neimark:Sí, estamos en este negocio desde 2011. Se trata de un nuevo tipo de plataforma en la que se pedirá a los compradores que controlen todas sus finanzas directamente en el mercado inteligente. Digamos que un cliente de una MFO quiere obtener un préstamo, llena un cuestionario, la MFO le ofrece iniciar sesión en el banco de Internet de Sberbank o MTS. El cliente ingresa el nombre de usuario y la contraseña en un formulario especial, acepta nuestra oferta y un robot especial recupera rápidamente los datos de la cuenta personal de Sberbank, incluyendo gastos, cuentas, movimientos de dinero, deudas, préstamos, depósitos, convierte para MFOs en un especial. formato y envía cifrado al programa de puntuación MFI. La agregación de datos financieros le permitirá conocer el panorama financiero completo de todos los clientes, así como de los miembros de su familia: quién compra qué, dónde y cuánto dinero se gasta en él. Y un cliente con un buen historial crediticio obtiene rápidamente el préstamo necesario.
- Dmitry Kochin: Otra área está relacionada con los mercados “inteligentes”. Existe un enorme mercado de comercio electrónico (Ozon, Avito, Wildberries): son grandes empresas que controlan el 60% del mercado. Y hay un 40% de vendedores independientes. Su problema es que los "grandes" les dicen: "Aquí hay una interfaz para ti, sintoniza tú mismo, actualiza, sube catálogos de productos y así sucesivamente". Y si soy una chica que cose vestidos, ¿me integraré con Ozon? Por supuesto no. Comencé una página en Instagram y mi novio, en el mejor de los casos, me escribió una página de destino de venta. ¡Todos! Y luego nuestra IA viene al rescate, que a su vez recopila todos los catálogos y extrae información de los sitios.
Por ejemplo, comenzamos con el mercado de las flores. Este es un mercado de mil millones de dólares, pero su principal problema es que hay una gran cantidad de sitios que compiten entre sí, ofreciendo el mismo producto a diferentes precios. Hemos escrito un robot especial que visita todos los sitios, recoge catálogos de flores de allí, las “pega” en un ecosistema y monitorea todos los precios en tiempo real. En consecuencia, todos estos datos se distribuyen en un único mercado. Lo llamamos CatyMall. Ahora solo hay flores, pero este año habrá ropa, calzado, productos para bebés, cosmética y perfumería, y un sector de servicios. Nos acercamos al vendedor y le decimos: “Todos tus datos ya están en nuestro sitio web, no necesitas subir nada a ningún lado, solo firmas el contrato. Si le traemos compradores, nos pagará una comisión. Si no lo traemos, no pagará nada”."Katie" también puede sernos útil aquí. Se centrará en aumentar las ventas del mercado inteligente, de ahí el nombre.
Además, hemos construido una enorme red federal de agentes que están listos para ayudarnos a difundir información sobre el mercado "inteligente". Nuestro socio comercial Dmitry Radkovich tiene muchos años de experiencia en la gestión de grandes redes de socios, ahora está conectando activamente las regiones de Rusia: los Urales, Tatarstán, San Petersburgo, Territorio de Krasnodar, hay contratos de trabajo en Kazajstán, Bielorrusia, Europa. También propuso, en nuestra opinión, una idea brillante: si un gerente de ventas trabaja bien y cumple con el plan de ventas semanal (mensual), recibe como obsequio su gemelo digital, que comienza a trabajar para él, y el dueño del robot recibe todos los ingresos por ventas (es decir, la empresa que celebró el contrato y recibió los robots para su uso. Estilo RBC) menos una pequeña comisión de empresa. Por lo tanto,Vemos una compatibilidad del cien por cien en diferentes áreas de nuestro negocio: la gente ayuda a los robots "inteligentes" y los robots facilitan la vida de las personas y ayudan a ganar dinero.
Una persona común, después de seis u ocho negociaciones y entrevistas infructuosas, ya comienza a dudar de sus competencias, pero al robot no le importa y continúa ejecutando el programa.
- Me parece que al poder monitorear todos los precios del mercado en tiempo real, puedes ofrecer a los vendedores mucho más.
- Alexander Neimark: Por supuesto. Segundo paso: proporcionamos una interfaz giratoria que permite a una persona arbitrar. Por ejemplo, un vendedor ve que sus competidores están haciendo dumping en algunos artículos y puede reaccionar en consecuencia cambiando sus precios. Puede hacer todo esto manualmente, pero es más fácil comprarnos una suscripción por poco dinero, y nuestros robots ajustarán los precios ellos mismos, ajustándose a las condiciones cambiantes del mercado (pero, por supuesto, dentro de los límites acordados con el cliente) en orden para vender al maximo. O el vendedor puede decir que este mes necesita vender productos por 100 mil rublos para pagar, por ejemplo, capacitación. Ese es el KPI. Por supuesto, no puede garantizar al 100% que todo saldrá así, pero con la configuración correcta, la probabilidad de ventas exitosas es mucho mayor. La idea principal esquitar el 80% del trabajo manual de una persona y dejarle una oportunidad para la creatividad, que solo beneficiará al negocio.
- ¿Cómo se conecta a su sistema?
- Dmitry Kochin: Tenemos un pequeño pago de instalación y seguimos trabajando en el principio de la tarifa de éxito. Es decir, si realizamos una determinada venta, obtenemos un porcentaje por ella. Pero advertimos honestamente que si atrapamos a un cliente haciendo trampa, se impondrán sanciones, hasta el punto de que podamos configurar los robots para que le escriban a todos: “Los chicos nos engañaron y no debes confiar en ellos ….”(Risas.) No haremos esto, porque es feo, pero en principio existe esa posibilidad.
- Alexander Neimark: Hay otra dirección bastante global: la base de datos descentralizada OasisDDB. En el mundo moderno de las altas tecnologías y el control total, con demasiada frecuencia encontramos falsificaciones y restricciones en el acceso a la información. Los sitios web están constantemente bloqueados, las autoridades están tratando de acceder a nuestra correspondencia privada en mensajeros. OasisDDB forma una red descentralizada de computadoras agrícolas que proporcionan sus recursos (memoria y potencia informática). Los usuarios de la base de datos (empresas, entidades legales, sitios web) utilizan estos recursos por una módica tarifa en tokens ODDB. Los datos subidos por los usuarios a la base de datos se duplican y dividen en paquetes para garantizar su seguridad, inmutabilidad y alta velocidad de acceso a ellos. A diferencia de muchas cadenas de bloques populares, los nodos (nodos de una red informática.- "Estilo RBC") OasisDDB no son copias entre sí, y cada uno de ellos almacena una parte del paquete de datos descargado.
© Georgy Kardava
- Leí que la inteligencia artificial ahora se usa activamente como un medio para proteger tanto la información como las personas. ¿Seguramente tu IA también es capaz de ayudar a la humanidad?
- Alexander Neimark:Así es, y la cuarta área de nuestra actividad es la defensa contra enjambres. El mercado del ciberacoso (ciberacoso) es enorme y, según las estadísticas, al menos el 63% de los adolescentes estadounidenses han sido acosados al menos una vez en la vida. Como sabemos, hay una gran cantidad de canales de Telegram que se dedican a la difusión de pruebas comprometedoras a las personas. Y si eres víctima de bullying, te encuentras solo contra el sistema y prácticamente incapaz de hacer nada. Y si eres un escolar o estudiante, entonces no hay ninguna opción de protección … Ahora una persona puede ir a nuestro sitio web swarmdefense.com, registrarse, indicar la dirección de la comunidad y el contexto. Luego de eso, se crea un ejército de bots, que comienza a atacar a esta comunidad y quejarse masivamente a la administración de la red social en la que se ubica la comunidad sobre esta publicación, exigiendo su remoción. Nuestra tarifa base es de $ 100. La idea es que las víctimas del ciberacoso se unan en una especie de grupo virtual, se desechan $ 100, y si hay mil personas así, el presupuesto total del proyecto es de alrededor de $ 100 mil. El costo de producción no es más más del 30% del presupuesto (después de todo, ya se ha invertido una gran cantidad de dinero en esto), todo lo demás neto de impuestos es beneficio neto.
- Proteger a las personas del ciberacoso es un negocio noble y, al final, muy rentable. Pero me parece que un ejército similar de robots puede usarse para otros propósitos …
- Dmitry Kochin:Sí, por ejemplo, para protección de derechos de autor. En los EE. UU., El mercado de la piratería de videos es de aproximadamente $ 30 mil millones al año (los productores de videos pierden esas cantidades debido a la pérdida de ganancias. - RBC Style). La dinámica del crecimiento en la visualización de contenido es de cientos de miles de millones de visualizaciones por año, y el crecimiento en la dinámica de pago por este contenido es órdenes de magnitud menor. Los titulares de los derechos de autor van a Google y les piden que eliminen los enlaces pirateados, y Google los elimina. Pero los eliminan más lentamente de lo que los piratas crean espejos de sus sitios. ¿Que estamos haciendo? Lanzamos un enjambre de bots que crean miles de espejos y envían spam a toda la transmisión con ellos. Además, todos los enlaces conducen a contenido pago. Y una persona común, después de haber pasado de 10 a 15 minutos buscando regalos, escupirá y comprará una película. En consecuencia, si salvamos al menos el 10% del mercado de la piratería, será de aproximadamente $ 3 mil millones. Nuestra comisión del 15% genera cientos de millones de dólares al año en ingresos netos. Este es un caso muy interesante y ahora estamos seriamente comprometidos en negociaciones con los cineastas.
- Con las grandes empresas, la situación es clara, pero ¿qué pueden ofrecer sus tecnologías a los emprendedores que comienzan y las pequeñas empresas?
- Alexander Neimark: Recientemente, se nos acercaron chicos que querían competir con Business of Youth. Son excelentes para impartir capacitaciones y nosotros somos excelentes para atraer clientes. La idea es sencilla. Tomamos a un joven y le decimos: “Está invirtiendo 30 mil rublos. (precio condicional). Juntos creamos un negocio basado en sus intereses y capacidades. Ayudamos desde un punto de vista legal: registrando una entidad legal, lanzando una simple tienda online o landing page. Y también nos pondremos al día con la audiencia de forma gratuita en su sitio con la ayuda de robots "inteligentes", hasta que compensemos el costo de la capacitación, esos mismos 30 mil rublos ". Ésta es nuestra principal ventaja competitiva. La mayoría de las capacitaciones tratan de distribuir a una persona por dinero: él paga, pero nadie le garantiza nada. Pero no necesita formación, necesita clientes y ventas. De hecho, esto nos permite abrir un nuevo mercado. Una gran cantidad de jóvenes quieren probarse a sí mismos en los negocios, pero no tienen dinero, no tienen conocimientos, tienen miedo. No garantizamos que el negocio vaya a volar de inmediato, porque nadie canceló los riesgos comerciales. Y si una persona vende basura, algo de baja calidad o hay problemas con el servicio, lo siento. Ya hemos lanzado proyectos piloto de este tipo en Rusia y seguimos avanzando.>